POLITIQUE DES RETOURS

1. Produits alimentaires – aucun retour ni échange Nos produits sont des denrées alimentaires (miel et produits assimilés). Conformément à la réglementation en vigueur, aucun retour ni échange n’est accepté après livraison, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas suivants : • produit défectueux, endommagé pendant le transport, • produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, etc.)

Frais de retour et prise en charge

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, cassé, fuyant ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Le Miel des Rois.

Selon la situation et après réception des éléments justificatifs (photos du colis et du produit le jour de la réception), un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Dans la majorité des cas, le retour physique du produit ne sera pas exigé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire

2. Colis endommagé / produit cassé à la réception (procédure) Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit est cassé / fuit :

1. Prenez des photos le jour de la réception : • du colis (extérieur + étiquette transporteur), • de l’intérieur du colis (protection), • du/des produit(s) concerné(s) (détail du dommage).

2. Contactez-nous sous 48 heures via notre formulaire en ligne : https://www.lemieldesrois.com/pages/demande-proforma 3. Conservez le colis et les produits le temps du traitement du dossier (ils peuvent être demandés par le transporteur). Après vérification, nous proposerons au choix : • un renvoi du produit (si disponible), ou • un remboursement.

3. Erreur de commande / produit manquant En cas d’erreur (mauvais produit, quantité incorrecte) ou de produit manquant : • contactez-nous sous 48 heures via : https://www.lemieldesrois.com/pages/demande-proforma • nous procéderons à la correction (renvoi du produit manquant / remplacement) ou au remboursement selon la situation.

4. Retards de livraison Un retard de livraison ne constitue pas un motif de retour pour des produits alimentaires. En cas de retard important, contactez-nous via : https://www.lemieldesrois.com/pages/demande-proforma Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

5. Remboursements (le cas échéant) Si un remboursement est accordé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial, après validation du dossier. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque et du prestataire de paiement.

6. Contact Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne : https://www.lemieldesrois.com/pages/demande-proforma