Conditions de livrison
CGV du site www.lemieldesrois.com
Livraison des produits « Le miel des rois »
1. Nos produits sont livrés à domicile, en point relais ou en consigne automatique (locker), selon l’option choisie lors de la commande.
2. Absence de droit de retour
Conformément à la nature périssable et alimentaire de nos produits, aucun retour ne sera accepté une fois la commande livrée et acceptée. Merci de bien vérifier votre colis au moment de la réception.
3. Vérification obligatoire à la réception
Le client s’engage à vérifier immédiatement l’état du colis à la réception, quel que soit le mode de livraison.
• En cas de constatation de dommages extérieurs ou d’anomalies visibles (colis abîmé, ouvert, etc.), le client doit émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison (papier ou électronique) et prendre des photos nettes du colis avec :
• Le bordereau(l’étiquette sur le colis)) de livraison visible
• Les zones endommagées clairement montrées/prises en photos
4. Si aucune réserve n’est possible sur place (locker ou point relais fermé)
Le client doit :
• Ouvrir le colis immédiatement sur place !!!
• En cas de produit endommagé ou manquant :
• Prendre des photos très claires du colis, de son contenu et de l’emballage
• Nous signaler le problème dans un délai de 24 heures maximum
• Retourner le colis dans son état d’origine immédiatement, les frais de retour seront pris en charge si le litige est confirmé.
5. Remboursement
Le remboursement ne pourra être effectué que si ces conditions sont rigoureusement respectées. Tout manquement à ces étapes (absence de réserves, photos floues ou manquantes, colis utilisé ou ouvert sans preuve) entraînera le refus de tout remboursement
Délais d’expédition des produits commandés
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24/72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de commande et du paiement validé.
Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes ou d’un événement exceptionnel (période de fêtes, conditions climatiques, etc.).
Le client reçoit un email de confirmation dès l’expédition, incluant le numéro de suivi de son colis.
Délai de livraison à compter de l’expédition :
• Colissimo (La Poste) : livraison sous 48/72 heures ouvrées (délai indicatif), si ce délai est dépassé, il faut se retourner contre le transporteur et lui demander des explications. Le miel des rois est bien l’expéditeur de la commande mais pas le livreur !!!
• Chronopost : livraison en 24/48 heures ouvrées (délai indicatif), hors samedi et jours fériés
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des conditions indépendantes de notre volonté.
Le client reçoit un email contenant un lien de suivi du colis dès son expédition. Inutile de demander à l’expéditeur plus d’informations concernant l’acheminement du colis par rapport au site officiel du transporteur, car nous n’en savons pas plus que ce qui est noté.
6. Le fait de passer et payer sa commande, certifie que le client a lu et accepté nos CGV